火烧云回应孕妇优先权问题

导读：知名餐厅品牌“火烧云”近日针对孕妇推出了免排队服务,受到了众多孕妇的好评。然而,一些网友认为这种做法可能会增加其他顾客的等待时间,不够公平,也可能会存在有人冒充孕妇来获得优先待遇。针对此种质疑,几家火烧云门店在3月22日向极目新闻记者表示,这是品牌方推出的一项福利政策。对于“显怀”的孕妇,店内会安排优先就餐,而对于不“显怀”的孕妇,则需提供相关的怀孕证明来获得服务。

极目新闻记者 张奇

知名餐厅品牌“火烧云”面向孕妇推出免排队服务,这一举措赢得不少孕妇的点赞。不过有网友认为,此举增加了其他顾客排队时长,并不公平,也不能排除有人打着孕妇旗号钻空子。

3月22日,几家火烧云门店对极目新闻记者回应称,这是品牌方推出的优惠福利,“显怀”的孕妇到店会安排优先就餐,不“显怀”者需提供妊娠相关证明材料。

极目新闻记者注意到,在北京、上海等城市,也有另一些餐厅推出了类似的孕妇免排队或优先的服务,被称为“孕妇友好餐厅”。律师认为,孕妇优先并未违背公序良俗,企业可以自主决定,但也应保障其他顾客的知情权,应公开且明确告知。

浩海火烧云通用优惠福利(图源:浩海火烧云傣家菜公众号)

孕妇到餐厅无需排队优先就餐

近日,有网友分享在一家火烧云门店就餐的经历称,自己排队等位,等到前方只剩一个号时,有多位孕妇没有排队直接进店就餐,自己继续排队等了一个小时。有其他网友称,火烧云门店会让孕妇优先,不用排队直接进店。

浩海火烧云傣家菜官方公众号的信息显示,该品牌在北京、上海共有5家门店,顾客排队方式包括现场排队、公众号线上取号,人到齐80%入场。品牌有一项针对宝妈的优惠福利——孕期准妈妈免排队,享受优先安排就餐福利;另有针对医护人员、外地食客及12岁以下孩童的优惠。

3月22日,极目新闻记者咨询了4家火烧云门店,工作人员均称,孕妇到店可以不用排队,告知服务员就可以优先安排,与孕妇同行的人也可以一起就餐。这是火烧云品牌方面统一的规定,所有门店都是这样的做法。“显怀”的孕妇过来,服务员会直接安排;如果是不“显怀”的,需要出示与妊娠相关的证明材料,如孕检报告等。

上海一家火烧云门店的员工称,曾经有其他客人对孕妇优先提出过不满,他们会记录向上反馈。北京一家门店的工作人员称,如果有其他食客不理解这一规定,服务员会进行沟通,孕妇只管安心优先就餐。上海另一家门店的员工称,门店推出这一举措已至少有5年时间。

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部分网友认为商家“慷他人之慨”

火烧云门店的这一安排,引发了关于餐厅是否应该让孕妇免排队的讨论。

在社交网站上,多名网友称赞了火烧云餐厅让孕妇不用排队的这一福利。有人表示理解称,孕妇身体承受能力比不过他人,餐厅照顾孕妇也是可以接受的。两名女网友告诉极目新闻记者,她们在孕期到火烧云门店就餐时,体验了免排队的服务。“没有出具(报告)……我已经显怀了,服务员没有说什么。”一名网友称。

但上述网帖的发布者认为,餐厅此举损害了其他顾客的利益。还有网友留言称,餐厅对孕妇友好,不该由其他客人让渡权益,此举是“慷他人之慨”。

3月22日,一名网友告诉记者,3月16日自己到上海市静安区一家火烧云门店吃饭,当天上午10点50分前后取号,直到下午3点左右才进店。排队等号期间,连续看到有两名自称孕妇的人没有排队,与几名同伴一起进店,但她们看上去不像是孕妇,也没有出示检查报告等材料。

在该网友看来,餐厅实行这一举措,没有征询其他排队顾客的同意,自己在这家门店也没有看到显眼的公告。孕妇优先进店,增加了其他顾客的等待时间,有些不合理。此外,部分顾客的孕妇身份也难以核实,有人或许会打着孕妇的旗号钻空子。商家如果想要体现对于孕妇群体的关怀,可以采取其他不减损其他顾客利益的方式,如发放优惠券等。

记者咨询的三家火烧云门店工作人员表示,品牌公众号、门店门口都有“孕妇免排队”的公告,但若是有人作假冒充孕妇,他们也没有办法。

网友发帖

律师称商家对此可以自主决定

22日,火烧云品牌方面工作人员回应极目新闻称,这是公司比较人性化的规定,参考了公共场所对孕妇让座的做法,“孕妈妈本来就是需要特别照顾的。”火烧云创始人的账号发文讲述孕妇优先举措时曾表示,“天大地大妈妈最大。”

极目新闻记者注意到,也有其他餐厅推出了孕妇优先的福利。上海市静安区一家四季民福烤鸭店的店员称,孕妇到店时,只要有空余餐桌,孕妇都可以优先用餐,“跟我们服务员说一声就好了。”黄浦区一家蔡澜港式点心门店店员称,如果顾客不多,孕妇可以直接进店用餐;高峰期时,到店的孕妇可以在等候三桌后就餐。

记者咨询了海底捞在上海的多家门店。工作人员均表示,在排队高峰期,门店会视现场排队情况,优先安排孕妇、老人、小孩、残疾人等特殊人群就餐。不过,这一安排不代表孕妇不用排队,“一般会视现场情况决定,也有可能有老人、小孩等(排在前面)。”

如何保障非孕妇排队顾客的权益?上述四季民福烤鸭店店员称,有些客人对孕妇优先的举措有些不满,目前店方正在考虑进行优化调整。海底捞一门店的工作人员建议,顾客可以提前联系门店预约用餐时间,门店将在相应时间为客人预留出座位,避免长时间排队。

上海申浩律师事务所高级合伙人、上海市消保委公益律师张玉霞告诉极目新闻记者,因孕妇生理上的差异,法律在其工作和劳动方面会给予相应保障,在其消费层面则没有规定。餐厅优先安排孕妇就餐,不存在违背公序良俗的情况,企业完全可以自主决定。张律师建议,企业让孕妇优先就餐或是有其他特殊安排,同时也应保障其他顾客的知情权,应公开且明确告知相关举措。

(来源:极目新闻)