黑猫投诉超10万自动续费问题

导读：近年来,随着付费网站和APP的快速发展,越来越多的内容和服务被限定为会员专享,许多消费者不得不选择订阅会员服务,而“自动续费”也随之而来。虽然这项服务本应为用户带来便利,但在现实生活中却引发了许多消费陷阱。针对这一问题,全国政协委员安庭提出了加大处罚力度、取消强制自动续费要求的建议。关于“自动续费”陷阱的问题,相信很多人都有所体会,也有许多人深陷其中难以自拔。

近年来,随着付费网站和APP的迅猛发展,越来越多的内容和服务,以营利为目的,只为会员提供,大量的消费者不得不选择开通会员,“自动续费”也随之而来。这本来是一项便捷服务,然而在现实中演变出不少消费陷阱。针对这一现象,全国政协委员安庭建议加大处罚,取消强制要求。

说到“自动续费”的坑,相信很多人遇到过,还有不少人身在其中而不觉。比如,有人手一抖,根本没有看清具体内容,结果开通了“自动续费”;有人想体验一下传说中的会员感觉,只打算试用一个月,结果走上了无限“自动续费”;有人看到“免费试用”“首月特惠”,只是想过把瘾,结果被捆缚“自动续费”。正如安庭委员所调查的,很多APP“自动续费”功能存在隐蔽性、欺诈性,有的未明确告知,有的设置隐藏条款,导致用户不知情地被订阅并收取费用。

如果说这是“上贼船易”的话,那么“下贼船”就难了。相对于“一键开通”,想要退订,则烦琐得多,往往需要好多步。有的藏得很深,很多退订功能要深入到软件的第四、五级页面才能完成。有记者曾实测了50款带有自动续费功能的APP,极其考验眼力和耐心,往往需要在相关频道中找到4级或5级界面,有的还要找到第三方支付平台,才能完成退订。更有甚者,有的APP根本没有设置取消功能。

当然,也不否认一种情况,有的APP进行了提醒,每个月会往短信上发个“自动续费”通知,如果置之不理,则会无限续费。这似乎已经进行了告知,问题的关键是,很多人根本不看手机短信,特别是现在垃圾短信泛滥,告知短信淹没在垃圾短信海洋里,经常会被忽视。而且,真要取消时,却发现不堪其烦。至于说维权,因为涉及金额通常较小,考虑到个人维权经济、时间成本,操作性极低。

APP“自动续费”是打着方便用户的幌子出现的。确实,这本是两利之举,但由于有关平台用尽心思,从而让其变了味儿。目前,包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等在内,多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。一项调研数据显示,仅在“黑猫投诉”上,有关“自动续费”的投诉就超过10万次。由此可见,“自动续费”这个坑多么普遍多么深,俨然成了互联网公害。

作为一种正常商业模式,自动续费有其存在理由。当下,有必要给“自动续费”加把锁,使其回到健康轨道上来。这里,需要对其进行区分,体现在开通上,一是主动的,二是被动的;体现在续费上,一是告知的,二是隐瞒的;体现在退订上,一是简单的,二是烦琐的。简单地讲,所有的“自动续费”,必须保证用户知情权,建立在用户自愿基础上;在续费时必须提前告知,作为平台方来说不是简单发个通知,不管用户有没有收到、是不是回复,而是要接到用户确认回复这才可以续费,否则视作用户拒绝,不得予以续费;在退订时,必须坚持最便捷原则,真正做到一键退订。

徒法不足以自行,没有规矩也不成方圆。给“自动续费”上把锁,是为了促进其更好地发展,保障用户和平台双方利益。事实上,这个问题早就引发关注了,此前,工信部、中消协等均对涉及自动续费取消难的APP予以通报,《网络交易监督管理办法》也有明确规定。针对这个问题还可以进行更深入的论证,要避免自动续费成被动消费,不能任由用户掉进消费陷阱。

文l毛建国